안녕하세요.

일전에 크로쉐 사이즈 이상으로 교환 문의드렸고 제품은 수거해가셨습니다.

오늘 택배비 6천원 입금 확인되면 바로 교환이 가능하다는 문자를 받았습니다.

그런데 제가 제품 사이즈의 이상을 제기하면서 교환 요청을 했으면

상식적으로는 이렇다 저렇다 설명이 있어야 하는거 아닌가 생각합니다.

1) 제품을 수거해보니 실제로 사이즈 차이가 있더라,

2) 혹은 이정도는 탐스에서 항상 발생하는 문제다, 

3) 제품 하자의 경우도 우리 업체에서는 택배비 고객부담이라는 등등, 그렇지 않나요?

그저 발 사이즈에 맞지 않아 사이즈 교환을 하는거라든지,

색상교환이라면 이 업체의 상식과 룰에 제가 따르겠지만

제가 문의한 사항에 대해서 수거 후 충분한 설명이 필요하다고 봅니다.

제 질문에 대해 답변을 주시고

환불을 하게 될 경우도 택배비를 지불해야하는 것인지에 대해서도 답변 부탁드립니다.